リーン 劉氏は、会社の中堅以上の幹部を対象に、「方針とリーン経営」に関する素晴らしい研修を行いました。その核心となる考え方は、企業やチームは明確かつ正しい方針目標を持ち、あらゆる意思決定や具体的な行動は、定められた方針に基づいて実行されなければならないということです。方向性と目標が明確であれば、チームメンバーは困難を恐れることなく集中し、全力を尽くすことができます。方針管理は目標の高さを定め、目標管理は目標レベルを反映するのです。

ポリシーの定義は「企業を前進させるための方向性と目標」です。ポリシーには2つの意味があります。1つは方向性、もう1つは目標です。

方向は基礎であり、私たちを特定の方向に導くことができます。

目標とは、私たちが達成したい最終的な結果です。目標の位置づけは非常に重要です。達成が非常に容易であれば、それは目標ではなく結節点と呼ばれます。しかし、達成できず、達成が困難な場合は、目標ではなく夢と呼ばれます。合理的な目標はチームの一致団結した努力を必要とし、努力によって達成できます。私たちはあえて目標を引き上げなければなりません。目標を引き上げることでのみ、潜在的な問題を発見し、時間内に抜け穴を修正することができます。登山と同じように、200メートルの高さの丘を登るのに計画を立てる必要はありません。ただ登るだけです。エベレストに登りたい場合、十分な体力と綿密な計画がなければ登ることはできません。

方向性と目標が定まれば、あとは、常に正しい方向に進んでいるか、逸脱をタイムリーに修正するか、つまり、どのような手法を用いて方針と目標の実現を確実にするか、そしてシステム設計が合理的かつ実用的であるかを確かめることが重要です。実現の可能性は大きく高まります。

政策目標の運用管理とは、実際には、企業が目標を円滑に実現できるように管理システムを設計することです。

何事においても成功するには、才能が基盤となります。優れた企業文化は、優秀な人材を引きつけ、維持するだけでなく、社内から優秀な人材を発掘し、育成することができます。多くの人が平凡な人材である大きな理由は、適切なポジションに配置されておらず、その強みが活かされていないことにあります。

企業の政策目標は、階層ごとに分解し、レベルに応じて大きな目標を小さな目標に細分化し、最も基本的なレベルにまで拡張する必要があります。会社の目標を含む各レベルの目標を全員が認識し、互いに理解して同意し、私たちが利益共同体であり、全員が繁栄し、全員が損失を被ることを理解できるようにします。

運用管理システムは、実装されているか、リソース容量は十分か、戦略は目標の実現をサポートできるか、戦略が効果的に実行されているかという4つの側面から、いつでも確認する必要があります。問題を発見し、いつでも調整し、逸脱をいつでも修正することで、システムの正確性と効果的な運用を確保します。

オペレーティングシステムもPDCAサイクルに沿って管理する必要があります。目標の設定、問題の発見、脆弱性の修正、システムの強化といったプロセスです。これらのプロセスは常に循環的に実行されるべきですが、単純なサイクルではなく、サイクルの中で上昇していく必要があります。

政策目標を達成するためには、日々のパフォーマンス管理が不可欠です。政策目標を可視化するだけでなく、その実現に向けて体系的な手法を採用することも重要です。一つは、誰もが常にガイドラインと目標に注意を払うように促すこと、もう一つは、誰もがいつでも逸脱を修正し、微調整を容易に行えるようにすることです。そうすることで、制御不能なミスによって大きな代償を払うことがなくなります。

すべての道はローマに通じますが、最も近く、到着時間が最も短い道が必ず存在します。運行管理とは、ローマへの近道を見つけることです。